Paperless e satisfação do cliente:
a transformação digital na Azul Seguros
Paperless e satisfação do cliente: a transformação digital na Azul Seguros
DESAFIO
Transformar a experiência analógica focada no envio de documentos impressos em uma jornada completamente digital, além de melhorar o cadastramento de novos usuários, a confirmação de recebimento de documentos e a fidelização desses cliente.
SOLUÇÃO
Pensando nisso, a D1 orquestrou as seguintes soluções nos canais de preferência do cliente:
- Apólice Digital com certificação e validade jurídica;
- Carteirinha Virtual disponibilizada no Wallet (Apple e Google);
- Geração do Boleto Digital e disponibilização do spooler de impressão para a gráfica.
RESULTADO
O desafio de implementar uma solução paperless e econômica financeiramente foi conquistado: 130 mil documentos impressos, ou seja, cerca de 4 toneladas de papel foram reduzidos, impactando cada vez menos o meio ambiente após 6 meses.
Com um retorno sobre o investimento de 55%, a Azul Seguros planeja aumentar a meta de adesão digital até 90% que, durante esses meses, conquistou 13%.
55%
De retorno sobre o investimento (ROI) feito para implementar o projeto
130.000 documentos enviados de forma digital para a base de clientes
O consumo de papel foi reduzido em cerca de 4 toneladas.
Tudo isso com 13% de adesão aos canais digitais, com o plano de chegar em 90%.
Vamos conversar?
Explique abaixo quais são suas necessidades e descubra como construir as melhores jornadas digitais para seus clientes!
