Reduza custos e melhore a experiência do seu cliente com o Desvio de URA

Com certeza você já teve que ligar para uma empresa e teve que responder perguntas para um atendente eletrônico.

Esse tipo de ferramenta é conhecida como URA ou Unidade de Resposta Audível. Ela é capaz de identificar dígitos e voz, e pode responder a certas demandas do consumidor ao sugerir, por exemplo, para “teclar 1 para ouvir o saldo da sua conta”.

A URA é muito utilizada por grandes empresas, mas ela carrega um problema: de acordo com a pesquisa realizada pela Vonage, 61% dos consumidores admitem ter uma má experiência com o contato telefônico. 

Então, como podemos contornar esse problema e oferecer uma solução que melhore a experiência do seu cliente?

Entenda como funciona o Desvio de URA

Segundo uma pesquisa da Sercom com o Instituto Qualibest, 94% das pessoas desejam mudanças no atendimento ao consumidor. Apesar do canal telefônico ainda ser o mais usado para resolução de problemas, 65% dos entrevistados preferem um atendimento digital. 

A solução para esse problema é o Desvio de URA. Ele funciona assim:

- O consumidor liga para o seu call center;
- A URA sugere que o atendimento continue por Whatsapp;
- O cliente recebe uma mensagem;
- E continua o atendimento pelo aplicativo.

As comunicações com os clientes precisam ser automatizadas, práticas e ágeis. Eles não podem ficar esperando atendimento telefônico quando estão apenas querendo tirar dúvidas, pedir informação ou em alguma situação de emergência, como uma compra suspeita ou a solicitação de um sinistro.

Por isso, fazer o transbordo de clientes que telefonam para o seu call center, redirecionando-os para uma conversa por chatbot, pode ajudar sua empresa a economizar muito dinheiro e melhorar a experiência dos clientes.

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Com o Desvio de URA, o consumidor consegue resolver suas demandas pelo app mais popular entre os brasileiros, presente em 99% dos smartphones nacionais. Além disso, os bots oferecem respostas em tempo real em questão de segundos, tanto com a solução ou um encaminhamento para tal.

Essa solução ajuda sua companhia a fidelizar os clientes ao melhorar sua experiência de atendimento com conversas mais humanizadas, fortalece a marca com comunicações pró-ativas e auxilia a jornada completa do consumidor.

O atendimento por canais digitais é a solução para o contato com o cliente, já que cerca de 70% de usuários de messaging nunca mais voltam a ligar para a empresa depois de receber um bom atendimento por esses meios, de acordo com nossos dados internos.

O QUE SUA EMPRESA GANHA COM O DESVIO DE URA?

Ao criar e implementar o Desvio de URA com a D1, as empresas conseguem:

- Reduzir custos;
- Diminuir o fluxo de ligações para o call center;
- Atendimento mais rápido e prático;
- Melhoria na experiência e satisfação do cliente;
- Automatização do atendimento;
- E muito mais!‍

Não perca a oportunidade de atender as necessidades dos seus clientes. Entre em contato conosco pelo link Desvio de Ura