Voltar para blog

Publicado por

Gustavo Mota

Linkedin

O que é Omnichannel e como pode ser útil em sua empresa?

Tempo de leitura -

4 min

Para você que trabalha em uma grande empresa, existe dificuldade em gerar, entregar e analisar comunicações aos seus clientes, em uma visão única nos canais digitais? 

Com a evolução da tecnologia ao longo do tempo, grandes empresas como Bancos foram adaptando canais transacionais para gerar campanhas de vendas e comunicações. 

A grande competitividade do mercado financeiro acabou gerando problemas na falta de integração entre os canais, criando uma experiência de muita fricção, além de falta de sincronia nas informações de interações com seus clientes.

O que é o Omnichannel?

Imagine uma ação de comunicação comercial para a venda de Consórcio de Automóveis feita nos canais Internet Banking (IB), Mobile, Call Center e ATM (Caixas de Autoatendimento), publicadas ao mesmo tempo, mas com fluxos e controles separados. 

Gerando várias campanhas iguais, impactando o cliente em seus acessos distintos, sem levar em consideração o histórico de interações anteriores no IB x Mobile, por exemplo. 

Mesmo adquirindo o Consórcio no Mobile, a (re)oferta do produto no IB, gera uma visão de desorganização da empresa. Confuso, o cliente poderia até ligar para a central de atendimento para verificar se sua aquisição no canal Mobile foi concluída com sucesso, gerando custos extras para o banco.

A comunicação Omnichannel é o uso simultâneo e integrado de diferentes canais, com o propósito de melhorar a experiência do cliente.

Além disso,  traz para a empresa uma visão única das interações com seus consumidores, facilitando a gestão de campanhas e atendimentos nos canais digitais.

Utilizar novos canais não precisa ser um desafio

Começar a usar um novo canal de comunicação com seu cliente para oferta de produtos e serviços - aplicando uma jornada fluída -  pode trazer mais engajamento  e conversão, do que interromper sua navegação ao acessar o ambiente transacional do IB, por exemplo.

Muito provavelmente o cliente acessou o canal para consultar seu saldo ou efetuar algum pagamento e a oferta descontextualizada interrompe o propósito de seu acesso, fazendo com que feche a campanha sem ao menos ler.  

Com a D1 é possível criar um cenário de acordo com os objetivos de sua empresa, através de Jornadas Digitais, utilizando Chatbot e Inteligência Artificial, conectando os principais canais de comunicação como: Whatsapp, RCS, E-mail, SMS, URA e Call Center.  

Uma nova oferta de Consórcio pode ser feita por SMS ou E-mail, e se o cliente não visualizar ou interagir, é enviado outra comunicação via Whatsapp ou RCS, possibilitando o atendimento via chat bot para iniciar uma simulação do produto em qualquer canal!

Com nossa plataforma de orquestração de canais digitais, sua empresa estará mais preparada para gerar, entregar e analisar as comunicações e interações com seus clientes nos momentos e lugares que mais se engajam. 

Entre em contato com a D1 para conhecer mais!

Escrito por

Gustavo Mota

No items found.