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Publicado por

Fernando Wosniak Steler

Founder & CEO at D1

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Experiência do cliente: rapidez, mensagens em tempo real e Blockchain

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3min

As seguradoras que desejam fazer a emissão de seguros intermitentes precisam entregar, pelo menos, três itens para conquistar uma jornada de sucesso com seus segurados:

1. Enviar mensagens e receber feedbacks em tempo real: não faz muito sentido um seguro sob demanda demorar para acontecer, já que os segurados deverão contratá-los horas ou minutos antes do evento iniciar;
2. Possuir comprovação das transações e comunicações, conforme a resolução 294 e 359 da SUSEP (Meios Remotos) para com segurados e regulador, já que existirão maiores possibilidades de fraude;
3. Em caso de sinistros, realizar os pagamentos das indenizações de forma rápida, pois a reputação positiva irá criar um efeito de rede para acelerar o crescimento.

Para os itens acima, existem duas tecnologias que cabem perfeitamente no processo, como a rede de Blockchain com seus contratos inteligentes (Smart Contracts) e sistemas de mensageria, como WhatsApp e Facebook Messenger.

Jornada do Cliente com seguros intermitentes

As seguradoras já sabem que é muito difícil emplacar e gerar engajamento em seus aplicativos móveis. Após alguns anos lançando aplicativos no mercado, as companhias já entenderam que fazer uma aplicativo é relativamente fácil, mas conquistar o engajamento é muito mais difícil.

Salvo raras exceções, como alguns aplicativos de planos de saúde, ou de Insurtechs que praticamente obrigam a instalação para a contratação, a grande maioria dos aplicativos de seguradoras não emplacaram.

Publiquei um artigo sobre este tema em 2016, intitulado “O fim da era dos aplicativos: sua empresa está preparada?”, onde já previa que poucos aplicativos iriam vencer a guerra do engajamento.
( LINK NA PARTE SUBLINHADA: https://computerworld.com.br/plataformas/o-fim-da-era-dos-aplicativos-sua-empresa-esta-preparada/ )

E não precisamos fazer muita pesquisa pra entender: você leitor provavelmente possui algumas dezenas de aplicativos instalados em seu smartphone, e de acordo com as estatísticas mais recentes você olha uma média de 200 vezes diariamente para a telinha, mas só deve abrir entre seis ou sete Apps, com uma alta probabilidade do WhatsApp ser o número um, seguido do Instagram, Waze ou Google Maps, Uber ou 99, Facebook, o app do seu banco ou cartão de crédito, aplicativo de fotos e quem sabe algum de entretenimento ou joguinho. E vai parando por aí. O aplicativo da seguradora você até instala, mas raramente abre.

As seguradoras precisam entender que não tem como brigar com os aplicativos das gigantes de tecnologia, como Apple, Google e Facebook — a não ser que estejam dispostas a investir o mesmo montante de recursos, talentos, tempo e dinheiro que estas empresas investem todos os anos.

A boa notícia é que dá pra pegar carona nos aplicativos que os segurados já utilizam no dia-a-dia e entregar, desta forma, uma ótima experiência para o usuário definindo a jornada do cliente com uma espécie de “aplicativo invisível”.

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Escrito por

Fernando Wosniak Steler

Founder & CEO at D1

Fernando Steler, fundador e CEO da D1, empresa que viabiliza o processo de transformação digital para a construção de melhores jornadas de engajamento no envio de comunicações omnichannel entre corporações e suas bases de clientes. A plataforma funciona como um agregador de mensagens e um orquestrador de comunicações que não apenas otimiza custos, mas também aprimora a experiência do cliente final no processo.

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