Conheça a D1: Reduza custos e melhore a experiência do cliente com Jornadas Digitais

‍

Grandes empresas (B2C) possuem uma base de milhares de clientes, o que gera a necessidade de se comunicar com eles quando e onde estão para gerar uma boa experiência e fidelizá-los.

Mas como conquistar isso em um ambiente com diferentes canais de comunicação, como SMS, e-mail, Call center, documentos impressos, entre outros?

Neste vídeo, Thomas Mansur, Diretor de Marketing da D1, mostra como a D1 ajuda na transformação digital do relacionamento com o cliente dos maiores bancos, seguradoras e varejistas do país!

Não vai conseguir assistir o vídeo completo?

‍
Não tem problema! A gente preparou um material rápido para você entender como a D1 pode te ajudar.

A D1 permite, através de uma plataforma 100% na nuvem que funciona como um hub para simplificar a gestão de comunicações digitais:

‍

- Geração de mensagens e documentos digitais (faturas, contas, apólices) em larga escala;

- Orquestração omnichannel (E-mail, SMS, Chatbot, Push, RCS, WhatsApp), ou seja, quando é possível carregar o contexto de um atendimento ao cliente de um canal para outro sem precisar recomeçar, além de ser uma ferramenta poderosa para reduzir custos operacionais (comece do canal mais barato ao mais caro);

- Chatbots e Assistentes Virtuais para que possa não apenas acionar comunicações (outbound), mas também ser capaz de absorver comunicações (inbound) e ter uma visão completa da jornada do cliente;

- Certificação Jurídica: uma garantia digital que o consumidor recebeu e abriu os documentos e, ainda, se ele foi adulterado;

- Com o envio das comunicações, também são apresentados Dashboards e Analytics para analisar o engajamento e comportamento do cliente nesse ecossistema de canais.

‍

Para se ter uma ideia, por ano, a D1 transaciona mais de 2 bilhões de documentos e mensagens e troca mais de 1 bilhão de mensagens no chatbot, além de atender e engajar mais de 100 milhões de CPFs (clientes dos nossos clientes) em canais digitais.

Cada vez mais esses milhares de consumidores desejam uma relação bi-direcional com empresas: personalizada (feita sob medida e de acordo com a necessidade dele), contextual (e não genérica) e interativa (trocar mais informações e utilizar mídias mais ricas).

‍

Portanto, as empresas precisam de uma ferramenta de integração desse relacionamento com o cliente. Por isso, nossa plataforma também evoluiu para atender essas necessidades e com ela agora é também possível:

- Gerir e desenhar jornadas, sejam elas de onboarding, upsell, renovação, promocional, cobrança, cancelamento, entre outras;

- Gerir Chatbots que farão atendimentos de maneira inteligente para desafogar seu call center e outras áreas de atendimento;

- Fazer a gestão dos canais digitais (não se esqueça: novos canais surgem e outros canais ficam fora de uso a todo momento!);‍

- Gestão de dados de todos esses consumidores.

‍

Ajudamos grandes empresas a construir esse ecossistema conversacional, que chamamos de Jornadas Digitais - que incluem comunicações ativas (que são enviadas para o cliente), como receptivas (enviadas pelos clientes), através da capacidade de centralizar e integrar para que consigam - do canal mais barato ao mais caro - estabelecer uma relação com o consumidor no canal que eles preferem, gerando uma melhor satisfação, maior ciclo de vida e redução de custos.

Quer saber como a D1 pode te ajudar? Fale com a gente!