Instituição financeira deve economizar mais de R$ 50 milhões através de Jornadas Digitais

Um dos desafios de uma das maiores financeiras do Brasil é conseguir reduzir os custos de envio de faturas. As empresas de varejo que são clientes do banco possuem uma base de 2,4 MM de faturas/mês, que até então eram 100% impressas. 

Os processos burocráticos e demorados para entrega do documento eram feitos de forma descentralizada e sem padronização, através dos Correios. Além disso, gerava incômodo no cliente que, às vezes, precisava pedir segunda via pelo canal digital da empresa, gerando duplicidade de formato.

SOLUÇÃO

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A D1, pensando em melhorar a jornada do cliente na aquisição de fatura, criou a solução com a orquestração de canais digitais.

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Foi acionado o SMS Bidirecional com link para o chatbot disparado para todos os clientes, para fazer com que ele engaje e realize o opt-in;

Depois, o Chatbot Opt-in demonstra ao consumidor os benefícios de receber a fatura digitalmente, além de como reduzir o consumo de papel é simples, seguro e mais eficiente;

Com a confirmação é gerado um E-mail de Boas Vindas para os novos usuários e, se necessário, outro de cancelamento também é enviado ao encerramento do cadastro.

Dessa forma, os clientes conseguem receber a fatura completa por e-mail antes do prazo de vencimento, além do código de barras ser enviado por SMS e, ainda, fazer o download do documento pelo Chatbot validando alguns dados cadastrais, como CPF e 4 últimos dígitos do cartão. A fatura é bloqueada com senha.

Lembre-se: as faturas digitais possuem segurança jurídica com 3 tipos de itens comprovativos:

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Uma Assinatura Digital ICP-Brasil, validada pela infraestrutura de Chaves Pública e Privada do país;

Um Carimbo do Tempo com Data e Hora Legal, fornecido pelo Observatório Nacional;

Blockchain, passando a registrar os arquivos nos "ledgers" da Ethereum Network, uma plataforma Open Source de processamento de Smart Contracts, para geração de consenso sobre as informações e validação de um sistema antifraude, aceito globalmente.

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RESULTADOS

Como resultado do crescimento e economia com Jornadas Digitais, a transição para o envio de faturas digitais tem sido muito positiva.

Expectativa de 8% de crescimento da base de opt-ins até atingir 46% de adesão ao recebimento por meio digital!
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O Banco deve economizar R$ 52 Milhões em 36 meses e R$ 87 Milhões em 60 meses. 

Além disso, o Chatbot implementado já teve mais de 6 milhões de acessos e quase 4 milhões de faturas foram baixadas por ele!

Com a D1, sua empresa estará preparada para alcançar os melhores resultados a partir das jornadas digitais.
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